El entorno dinamico en el que se mueven actualmente las organizaciones provoca grandes impactos sobre su capacidad para cumplir las metas, objetivos e indicadores de gestion. Esto exige prestar atencion a los procesos transversales de la organizacion, tales como: la planeacion, el desarrollo del servicio, las entradas, y el cumplimiento del encargo social entre otros. Por otra parte, el predominio de la gestion orientada a los resultados y no a los procesos en las Universidades, limita la mejora continua de los resultados que alcanza la organizacion en cuanto al cumplimiento de sus estrategias claves. Es por ello, que el objetivo principal de este trabajo.
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